Preguntas frecuentes

¿Quienes somos?

Lanalutum es una marca personal de cerámica, lo que se dice “de autor”, detrás de ella Isabel Carril, ceramista titulada por la EASD Ramón Falcón (Lugo).

Nuestra producción es artesanal, cada pieza se hace a mano. Dentro de nuestro “catálogo” podrás encontrar piezas únicas y producciones seriadas y limitadas, numeradas en muchos casos.

Nuestras materias primas… la porcelana y el gres.

Y nuestro taller… en Lugo ciudad. Podrás visitarlo con cita previa.

Como comprar

Puedes comprar nuestros productos a través de nuestra tienda online, o haciendo tu pedido o encargo por email (lanalutum@gmail.com), o teléfono (+34 655 660 074).

Si tu pedido es online la propia página te guiará por los distintos pasos a seguir. Cualquier duda o problema que surja durante el proceso puedes resolverla contactando con nosotros por los métodos anteriormente descritos. Una vez el pedido está hecho en la web recibirás un correo electrónico con los datos de tu pedido (si no lo recibes comprueba tu carpeta de spam), nosotros comprobaremos que todo esté correcto y lo prepararemos para su envío, que se realiza mediante mensajería. Te informaremos mediante email cuando el paquete salga de nuestro taller, y debería llegar a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 48 horas (laborables). En todo caso el pedido ha de estar pagado en su totalidad antes de ser enviado.

NOTA: los pedidos que se envíen fuera de la España peninsular serán enviados por correos. Contacta primero con nosotros para gestionarlos con más facilidad.

También puedes encontrar alguno de nuestros productos en las siguientes tiendas:

Orixe artesanía – c/ Magdalena, 59. Ferrol

El alquimista – plaza Pío XII, 7. Lugo

Métodos de pago aceptados

Aceptamos distintos medios para el pago de tu pedido. A través de la tienda online podrás efectuar el pago mediante tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal por las pasarelas de pago seguro que nos facilita la propia plataforma PayPal. Si lo prefieres, podrás hacernos una transferencia/ingreso en cuenta. Si tu pedido lo realizas por teléfono o email, tendrás la posibilidad de hacerlo mediante estes mismos métodos.

Para los pedidos especiales y encargos, habitualmente aceptamos transferencia bancaria, según las condiciones del presupuesto.

Si tu compra la realizas en uno de los eventos a los que asistimos, podrás hacer el pago de tus productos en efectivo o con tarjeta; la plataforma que usamos para el cobro con tarjeta (iZettle) es totalmente segura y permite que enviemos digitalmente tu ticket de compra por email. (Salvo que la organización del evento nos exija otras modalidades, en todo caso los asistentes serán convenientemente informados).

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones siempre que estes no presenten evidencias de uso y en un plazo máximo de 15 días después de la fecha de compra, tanto online como de forma presencial. En caso de devolución se generará un vale por el importe del producto. Debes aportar siempre tu comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o especiales. En caso de defecto se repondrá la pieza.

Si tu pedido ha sido enviado por mensajería y ha llegado roto, debes indicarlo al transportista en el momento de la entrega, para que podamos reclamarlo, además de comunicárnoslo a nosotros, los envíos van asegurados. Te repondremos la pieza o piezas lo antes posible.

Pedidos especiales

Puedes encargarnos una personalización o una pieza especial. En nuestro taller trabajamos con distintas técnicas y materiales por lo que si tienes una idea es posible que podamos llevarla a cabo.

En este caso se hará un presupuesto previo a la realización del encargo, con unas condiciones específicas descritas en el propio presupuesto. En pedidos especiales no se aceptan cambios ni devoluciones. La aceptación del presupuesto implica la aceptación de las condiciones descritas en él.

Politica de privacidad y uso de tus datos

Todos los datos que nos proporcionas a través de esta web son usados exclusivamente para gestionar tu experiencia a través de ella o gestionar tu pedido. En ningún caso son vendidos ni cedidos a terceros.

Para el ejercicio de tus derechos con respecto a dichos datos puedes escribirnos al email lanalutum@gmail.com

Cookies

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